Preguntas Frecuentes

Revisa nuestras preguntas frecuentes para sacarte todas las dudas sobre nuestro servicio. Si tienes una consulta que no encuentras aquí, por favor, ponte en contacto con nosotros.

REGISTRO

Al registrarte en Pickabox obtienes tres direcciones:

Estados Unidos (Miami)

China (Shenzhen) 

Reino Unido (Londres). 

De esta forma podrás enviar tus compras, hechas en la tienda online o marketplace que más prefieras, al domicilio que sea más conveniente. Las mismas serán recibidas, clasificadas, codificadas y enviadas a tu casa o a cualquier dirección en la que desees recibirlas.

Además obtendrás lo siguientes beneficios:

  • Acceso al mundo del e-commerce, a los mejores precios y marcas.
  • El más bajo costo en envíos internacionales del mercado.
  • Comprar en tiendas que, por política o por razones estructurales, no realizan envíos de productos directamente a tu país.
  • Podrás comprar en distintas tiendas y pickabox juntará tus compras en un mismo envío según cómo nos indiques en tus “Compras Agrupadas” para optimizar tus gastos de envíos.

Aquellas compañías que despachan internacionalmente utilizan 2 sistemas: Envíos Courier y Envíos Postales. Los primeros son un poco más costosos pero también sus plazos de entrega son menores.

- Haces una o más compras en el Marketplace o tienda online que prefieras, como por ejemplo Amazon o Alibaba (puede ser cualquier otro, siempre y cuando los mismos lleguen a entregar en alguno de nuestros warehouse).

- Te registrás e Informás tu compra.

- Cuando la compra arribe al warehouse de pickabox, se generará un número de seguimiento internacional para seguirlo minuto a minuto (este proceso puede demorar 48 hs hábiles).

- Se verifica el contenido y el peso de tu compra, y la enviamos a tu país vía aérea.

Cancelas los Impuestos Aduanales en caso de que corresponda, una vez que el envío ingrese al país de destino.

 -  Cuando llega a tu país Correos de Mexico si elegís servicio postal o Quality Post si elegís servicio courier se encargará de entregarlo en tu domicilio.

Puedes abonarlo con tarjeta de crédito Mastercard, Visa o American Express.

-    ¿Debo asumir algún costo extra por cancelar con mi tarjeta de crédito?

No existen gastos administrativos de ningún tipo.

-    ¿El servicio de envío será siempre cargado a mi tarjeta?

Sí, el servicio (flete) se cargará a la tarjeta de crédito registrada en nuestro sistema. Puedes cambiar la tarjeta de crédito o darla de baja cuando creas conveniente.

En el caso de que tengas que abonar impuestos aduanales, te enviaremos un botón de pago cuando llegue el paquete a tu país para que los puedas cancelar.

Los cargos que Pickabox realiza de forma virtual cumplen con todos los estándares internacionales de seguridad para pagos con tarjetas de crédito vía online.

El costo de servicio lo puedes estimar en nuestra calculadora.

  • ¿En qué momento se me notifica el valor final del envío? ¿Debo abonar algún otro importe?

Una vez que hayamos recibido tus compras en el Warehouse (sea en USA, China o UK), se procederá a procesar tu envío, verificando su contenido y peso. En ese momento, se te notificará tanto el valor del envío como el nuevo tracking internacional con el cual podrás realizar el seguimiento del mismo. 

Valor final del envío

  • ¿Cuánto costará realmente recibir un producto comprado en el exterior?

Debes considerar: 

  • Valor del envío internacional (lo puedes estimar desde nuestra calculadora)
  • Impuestos Aduanales en caso de que corresponda

No hay gastos ocultos ni extras

Podrás comprar en cualquier tienda online del mundo siempre y cuando estas entreguen en nuestros warehouses.

Elementos prohibidos

¿Existen elementos que definitivamente no pueden ser enviados vía Pickabox?

Los elementos que no pueden ser enviados vía casilleros podrás verlos aquí

Sí, tu compra se encuentra asegurada desde que la recibimos en nuestro warehouse hasta que es entregada a la empresa de correo que se encargará de la distribución, esto quiere decir que en caso de rotura o pérdida te encontrarás cubierto hasta los USD 150,00 inclusive.

No, Pickabox es un servicio para fines pura y exclusivamente personales, destinado a consumidores finales. Todo aquel envío que supere los máximos estipulados por Aduana podrán ser retenidos.

SHENZHEN:
收件人:小龙 电话 13388640562

MIAMI:
(+1)786-863-8420

LONDRES:
(+44) 1784 420554

  • Si tu compra supera los USD 50,00,deberás abonar el 16% del valor del producto en impuestos aduanales.
  • No es posible enviar más de 5 productos iguales en un mismo envío.
  • La caja de tu envío deberá tener como máximo las medidas 60cm x 50cm x 40 cm y no podrá tener un peso mayor a 20 kg en caso de ser despachado desde USA o China y 25 kg en caso de ser despachado desde UK.

COMPRA

Debes informar tus compras para que podamos corroborar que el contenido que ha arribado a nuestro depósito sea efectivamente lo que deseabas comprar y puedas seguir el seguimiento de las mismas.

De no informar tu compra, el paquete no se extraviará pero quedará a la espera de que hagas efectivo dicho informe.  


El informe lo podrás realizar a través de nuestra página web.

Si quieres agrupar tus compras primero debes informarlas individualmente y seleccionar la opción de envío en “espera”. Luego de haberlas informado, solo deberás ir a mis compras y hacer click en la opción de "Consolidar Compras" y ¡Listo! recibirás las compras que hayas agrupado, todas en un mismo envío.


Para saber más sobre agrupar paquetes ingresa aquí.

En caso de que ya no quieras enviar todas tus compras en un mismo envío o quieras modificar el mismo, desagruparlas es muy sencillo. Solo tendrás que dirigirte a “Mis compras” y hacer clic en la flecha que señala hacia la izquierda y tu envío se separará nuevamente en compras individuales.

La opción envío en espera podrás seleccionarla cuando quieras enviar más de una compra y agruparlas para ahorrar costos de envío, mientras que la opción de envío directo podrás utilizarla cuando querés que la compra sea enviada de forma individual en cuanto ingrese al warehouse.

Existen dos formas de agregar los cupones de descuento, puedes hacerlo desde la sección Mis Beneficios o desde el informe de compra, en el check out.

ENVÍOS

El envío será despachado 5 días después de recibido en nuestro depósito. El tiempo estimado de arribo a tu país será entre 10 y 15 días hábiles.

Podrás realizar el seguimiento de tus envíos desde la pestaña “Mis Compras”. Allí podrás observar todos y cada uno de los movimientos que realice tu envío antes de que te sea entregado.

Debes tener en cuenta que no es posible modificar la dirección de entrega. 

En caso de no encontrarte en el domicilio cuando vayan a entregarlo, se hará al menos un intento de entrega más. Si tampoco te encuentras en el domicilio en el segundo intento, podrás retirar el envío por ventanilla (según qué distribuidor esté a cargo de tu envío será la dirección de la oficina).

Antes de realizar tu envío con Pickabox, debes saber que la aduana tiene la potestad de retener cualquier envío hasta tanto no verifique su contenido, procedencia, verosimilitud, otros.

Es importante conocer el tiempo que se tomará la tienda o su proveedor en despachar su pedido hasta nuestro depósito y saber si el envío lo realiza su proveedor con algún courier que tenga un sistema de rastreo.

Los retrasos de su almacén o proveedor están fuera de nuestro control. Una vez que su compra es recibida en nuestro warehouse, esta será registrado y automáticamente usted será avisado de su llegada vía correo electrónico. Este correo también le informará sobre las características de la compra (precio, peso físico y peso volumétrico). A partir de ese momento podrás conocer desde la pestaña “Mis Envíos”  el estatus de tu envío.

A su vez, Aduana tiene la potestad de inspeccionar y retener los envíos a su consideración una vez que los mismos son ingresados al país de destino.

Puedes comunicarte a través de:

Registra tu cuenta gratuita y envía paquetes desde USA, China y Londres

Más de 10.000 clientes en 5 países utilizan nuestros servicios. Estás en buenas manos.

¡HAZ CLICK AQUÍ Y CREA TU CASILLERO!